Fondamenti del marketing esperienziale, cioè il marketing che rivolge la sua attenzione più al cliente che al prodotto (5 pagine formato pdf)
Il marketing esperienziale
Il consumatore non si comporta sempre in modo razionale, anzi nel processo d’acquisto diventa determinante il fattore emozionale.
Probabilmente nel contesto socioeconomico in cui viviamo è stata superata la logica “bisogno-acquisto-beneficio”.
Il consumo risponde a motivazioni psicologiche e il processo d’acquisto si allontana sempre più da qualsiasi catalogazione per diventare soggettivo e irrazionale.
Il 95% delle scelte dei consumatori sono dettate dall'inconscio, il CRM diventa fondamentale per la riuscita delle strategie aziendali.
La nuova sfida è curare le relazioni tra impresa e cliente affinché il loro rapporto non sia più costruito sui classici target ((età, residenza e sesso)), ma imperniato su un rapporto emozionale.
Cambia l’arena competitiva delle aziende in un mercato dove un numero elevatissimo di prodotti è in grado di offrire un ottimo rapporto qualità/prezzo, la competizione si basa su altre performance quali, per esempio, la capacità di fidelizzare il cliente e la diffusione di una percezione della marca coerente ai principi aziendali.
Nuovi obiettivi
●Un’attenzione sempre maggiore alla cura delle relazioni di lungo periodo con i propri clienti, sta spingendo le aziende a rivedere le proprie logiche di marketing, conferendo crescente importanza al marketing esperienziale.
“Bisogna far emozionare il consumatore”.
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