Front office

FRONT OFFICE:

È un contratto atipico, il codice civile regolamenta i rapporti tra privati. Il contratto d'albergo non è stato previsto perché ha delle similitudini con il contratto locazione e si basa su quello.

Le forma di garanzia possono essere diverse come ad esempio la carta di credito, la caparra e l'acconto.

 LA CAPARRA: (forma di garanzia per il cliente e l'albergatore_viene ridato al cliente):banca e posta, ammonta al prezzo di una notte e si chiede nei periodi di alta stagione soprattutto negli alberghi di villeggiatura.

Se il cliente non si presenta (no show) l'albergatore ha il diritto di tenersi la caparra; queste vengono inserite nel registro delle caparre (libro delle caparre). Mentre in caso di over booking l'albergatore deve: restituire il doppio della caparra, trovare prima una soluzione interna, se non disponibile sistemare il cliente in un albergo della stessa categoria o superiore (up grading quando si offre la suite in caso di overbooking_si sale di livello), bisogna pagare al cliente il trasporto per raggiungere l'altra struttura. In bassa stagione non si chiede la caparra (se l'albergatore è in overbooking e ha richiesto un acconto, è tenuto a restituirlo. L'overbooking si fa in base ai dati storici dell'hotel).

 CARTA DI CREDITO: basta il numero di questa, il tipo di carta, la data di scadenza e di solito viene chiesto anche il codice di sicurezza (ultime 3 cifre indicate nel retro della carta, che sono utili per le transazioni in Internet. Se il cliente non si dovrebbe presentare gli viene addebitato il costo di una notte. (mai scrivere il numero di carta di credito nelle mail).

 ACCONTO: utilizzato per i contratti stipulati in agenzia. L'acconto non viene mai ridato e prevede che il cliente paghi la cifra mancante.

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