Economia e gestione delle imprese, sviluppo nuovi servizi

Cap 2 (2^ parte) - LO SVILUPPO DI NUOVI SERVIZI - Cosa si intende per nuovo servizio ? - Major innovation  : sono nuovi i servizi per mercati non ancora esistenti. Con la loro introduzione si creano nuovi mercati. - Start up businesses : sono variazioni in fase embrionale. Si crea un nuovo servizio ideato appositamente per un dato target di clienti in alternativa a quello generico. (Es. : day-hospital in alternativa al ricovero in ospedale) - Nuovi servizi  : è l'offerta di un nuovo servizio già disponibile nel mercato , ma che non era in precedenza offerto dall'impresa ai propri clienti. - Estensione di una :è l'aggiunta di un nuovo servizio ad una linea già esistente (es. : nuovo corso linea di servizi di formazione in una business-school). - Miglioramento dei servizi già sul mercato : è la forma più frequente. I S. sono arricchiti con nuove prestazioni. - Re-styling :è la forma più modesta d'innovazione. Il concetto di nuovo servizio è però controverso. Tre tipi d'innovazione possono essere trovati : Innovazione continua : è la semplice modificazione di un prodotto esistente.(Es. nuovo dentifricio) Innovazione dinamica : può derivare dalla creazione di un nuovo servizio o dalla modifica sostanziale di uno esistente. (Es. : cellulare) Innovazione discontinua : è originata da un servizio completamente nuovo e da nuovi comportamenti del consumatore. (Es. : televisione) Qual è la sequenza delle fasi che portano allo sviluppo di nuovi servizi ? Generazione delle nuove idee : “un giorno con il consumatore” : frequentemente i nuovi servizi nascono direttamente nel mercato. Non esistono regole precise per dare origine a nuove idee. Si può mettere la buca dei suggerimenti. Servizi di successo spesso consistono nello sfruttare qualcosa che già esiste adattandolo alle attese di un determinato target. Può accadere che l'innovazione consista nel cambiare il modo di distribuire il servizio. Si può anche progettare in modo nuovo il servizio in risposta ad un'esigenza latente del consumatore. Progettazione di un nuovo servizio : si usa il “flowcharting” o il “blueprinting” per capire bene la natura del processo di produzione/distribuzione del servizio. Bisogna dare al cliente la percezione dell'effettivo lavoro fatto per assisterlo (es. : bicchieri imballati). Sviluppo e valutazione di nuovi service concept : prima di lanciare un prodotto sul mercato bisogna costruire un prototipo e sottoporlo a una serie di verifiche. E' difficile sperimentare in anticipo un servizio (non c'è il coinvolgimento del cliente). Le strategie d'innovazione sono diverse : l'impresa può mirare a essere sempre all'avanguardia (big bang leader), può lasciare ad altri il primato dell'innovazione e concentrarsi su miglioramenti graduali (incremental refiner) oppure può acquisire la capacità per imitare rapidamente le migliori innovazioni (fast follower). Market testing : è necessario mettere a punto e verificare il piano di marketing mix. Il m.t. ha Continua »