Internet e one to one marketing per l'approccio ai mercati internazionali: net perceptions, un servizio per la presenza diffusa nella rete globale

UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI ROMA UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI ROMA “TOR VERGATA” FACOLTA' DI ECONOMIA Tesi di Laurea in Economia e Commercio Cattedra: Economia e tecnica degli scambi internazionali INTERNET E ONE TO ONE MARKETING PER L'APPROCCIO AI MERCATI INTERNAZIONALI: NET PERCEPTIONS UN SERVIZIO PER LA PRESENZA DIFFUSA NELLA RETE GLOBALE RELATORE LAUREANDO Ch.ma Prof.ssa Cosetta PEPE Gianfelice RUFO matricola GE 004283 INDICE Introduzione Capitolo I: L'impatto di Internet sull'impresa e sui mercati La rete Internet nella logica organizzativa d'impresa: l'impresa virtuale Internet e le dimensioni d'impresa L'impatto del commercio elettronico sulla distribuzione Le conseguenze sui mercati della rivoluzione telematica: globalizzazione e ipercompetizione La nuova logica competitiva nel commercio elettronico Strategie vincenti nel nuovo ambiente competitivo: l'impresa proattiva Prospettive di successo ed insuccesso delle imprese in rete Appendice I Alcune definizioni di commercio elettronico Capitolo II: L'affermazione dell'Internet marketing nell'approccio ai mercati Dalle logiche del marketing tradizionale a quelle del marketing virtuale Nuovi orientamenti al marketing internazionale nell'era di Internet: l'evoluzione del marketing relazionale in ottica di globalizzazione I modelli di comunicazione integrati su Internet per lo sviluppo del marketing relazionale Le decisioni di Internet marketing: approccio strategico e dimensione operativa L'implementazione delle strategie di Internet marketing: la definizione dell'Internet Marketing Plan I contenuti operativi di una presenza Web per l'approccio ai mercati La valutazione dell'investimento Appendice II I modelli di business online Capitolo III: Il peso di Internet sulla ridefinizione del marketing relazionale: il one to one marketing online Tecniche e strumenti del marketing diretto L'interactive global marketing con Internet Le fasi del processo del one to one marketing Identificazione e distinzione: il database marketing Interazione: marketing relazionale e marketing collaborativo Personalizzazione del prodotto Gli strumenti telematici dell'one to one marketing L'approccio one to one in ottica di globalizzazione Capitolo IV: Strumenti per il marketing internazionale personalizzato in Internet: il caso aziendale Net Perceptions Net Perceptions: un'azienda al servizio del mercato globale in rete L'approccio strategico del management: internazionalizzazione del servizio nei poli geografici più rilevanti Il portafoglio prodotti e il mercato di riferimento Le relazioni con i clienti e con i fornitori INTRODUZIONE La prima volta che ho navigato in Internet è stato nel 1994. Mio fratello, ingegnere informatico, era particolarmente entusiasta, parlava di strumento più efficace ed efficiente del telefono, di cambiamenti rivoluzionari che potevano accadere. Io non capivo granchè ma la cosa mi incuriosiva e ho cominciato a navigare, prima solamente per gioco, poi sempre di più per ricercare info Continua »