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Approfondimento sul metodo che ha lo scopo di migliorare le performance di un'azienda, relativamente ai prodotti o processi che sviluppa, partendo dalle valutazioni dei clienti (10 pagine formato doc)
VOTO: 
Six sigma è un "approccio fortemente operativo di ripensamento e riprogettazione radicale del processo per raggiungere un miglioramento sostanziale nella perfomance, guidato dal cliente/mercato che conduce a miglioramenti radicali focalizzati sul business attraverso la cultura dell' apprendimento , della misurazione e della condivisione e del lavoro di team " (Floris, Six Sigma, p.35)
Da questa definizione è possibile comprendere quale sia l'obiettivo aziendale che tale metodologia vuole raggiungere e in che modo questo è possibile:
- Processo → è l'oggetto cui il Six Sigma si rivolge e rappresenta l'insieme delle attività che creano valore per il cliente.
- Radicale → dev'esserci ripensamento e riprogettazione del modo con cui l'attività aziendale è implementata; non si tratta semplicemente di modificare ciò che già esiste, ma di creare qualcosa di nuovo.
- Sostanziale → il miglioramento nella perfomance aziendale, e quindi un aumento della qualità con una riduzione dei costi, non può limitarsi a essere marginale, ma deve coinvolgere in toto l'organizzazione dell'azienda, e quindi tutte le sue componenti.