Per processo di aiuto si intende l’azione teoricamente fondata e metodologicamente attiva attraverso cui gli operatori si attivano per soddisfare i bisogni del singolo o della collettività sfruttando l meglio le proprie risorse e competenze, le risorse istituzionali, familiari e personali del richiedente. Punto di partenza Analisi della domanda <-> Incontro con l’utente -> l’istanza può venire da un familiare allora l’interessato potrà creare difficoltà nella relazione d’aiuto e poco disponibile -> L’interessato può aver portato la domanda-bisogno di sua spontanea volontà e allora questi è pronto alla collaborazione. Analisi della situazione <-> Raccolta di informazioni sul cliente, sulla sua situazione, sul suo spazio-vita, risorse istituzioni - relazioni esterne..