1. Servizi di incoming
I servizi che le agenzie forniscono si possono dividere in:
servizi di outgoing se sono rivolti a turisti in partenza (es. vendita di pacchetti preconfezionati, vendita di biglietteria aerea, prenotazione in strutture ricettive, ecc…)
servizi di incoming se sono rivolti a turisti in arrivo.

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Chi giunge alla meta dove intende trascorrere le sue vacanze, infatti, spesso necessita di una serie di servizi che gli consentano di soddisfare i bisogni che lo hanno spinto ad intraprendere il viaggio. I servizi di incoming si dividono in servizi d’accoglienza e servizi di accesso.

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I servizi di accoglienza hanno l’obiettivo di facilitare l’impatto del turista con una realtà completamente diversa da quella in cui vive. Abbiamo due tipi di servizi di accoglienza: l’assistenza e il transfer.
Il servizio di assistenza (o meeting) è prestato solitamente da un dipendente dell’agenzia di viaggio o da un libero professionista: l’assistente.

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L’assistente viene inviato al luogo d’arrivo del turista per consentirgli il disbrigo di pratiche quali, ad esempio, il ritiro dei bagagli, eventuali necessità di valuta locale o medicinali, il controllo della documentazione (passaporto, visto, profilassi sanitarie, ecc...). L’assistente è una persona preparata professionalmente all’incontro con i turisti e alla risoluzione dei problemi prospettati. Ovviamente è imprescindibile un’adeguata conoscenza della lingua nella quale deve svolgere il servizio richiesto.